工单流程管理 ​

工单分为两类

• 安装工单，产品的初次安装
• 维修工单，产品的售后维修

工单的状态分为4种状态：

• 新建（待分派）：工单初次创建时，若未指定师傅人员，则为新建状态。
• 已分派，待上门：工单分配了师傅后，状态即改为已分派状态。
• 已完成：当师傅服务完成后，操作小程序完成工单，工单即变为完成状态。完成工单时，会检查工单信息是否完整，包括客户手机号、设备编号等。
• 已关闭：当师傅完成工后，需要关闭工单时，系统会发送一条短信（内含验证码）到客户手机，如果客户确认安装没问题后，把验证码告诉师傅，师傅方可关闭该工单。

创建工单 ​

当用户购买了设备后，联系代理商预约安装，代理商可以提前录入工单信息，工单的创建需要登录小程序。

1. 打开小程序只需通过微信扫描下方二维码：

2. 点击首页的创建维修工单

3. 填写客户信息

4. 选择安装师傅，支持通过名字搜索，如果目前不知道分配给哪个师傅，可以稍后再作修改

5. 添加完毕后，工单就会出现在安装工单列表页面

上门安装 ​

1. 安装师傅上门安装时，需要先扫描客户的机器二维码 （点击设备MAC的扫码按键）

2. 如果识别成功，设备MAC输入框会出现该设备编码，同时产品字段会加载该设备对应的产品名称，如示例的：信鼎壁挂炉2023款。

3. 安装师傅可以通过详细地址的定位按钮定位当前的准确位置。

4. 当师傅安装完成后，可以上传现场图片，最多5张。

5. 师傅安装完成后，点击详情页面下方的完结按钮，系统会进行工单的信息校验，如果校验成功，则会提示工单已完成

6. 工单完成后，可以在安装工单列表的已完结tab中找到该订单。

工单关单 ​

当安装师傅服务完成后，需要用户确认是否已完成，如果确实已完成，可以通过工单详情页面下发的关单按钮，关闭工单

1. 点击工单按钮

2. 提示输入客户的服务验证码，点击发送验证码按钮

3. 师傅询问客户的验证码，客户告知后，填入验证码字段，并点击关闭工单

4. 工单关闭成功

5. 查看已关闭的工单