工单故障分类 ​

系统为产品定义了通用的故障分类，每个企业品牌也可以单独定义产品的故障分类。故障分类用于用户或管理员提交工单时，选择的常用故障分类，无需用户手动输入。

⚠️ 注意：如果品牌企业没有自定义故障分类，系统将使用预设的通用的故障分类；如果企业品牌有添加自定义的故障分类，则优先使用自定义的故障分类

查看通用故障分类 ​

打开 工单管理 -> 工单通用故障分类

添加通用故障分类 ​

1. 打开 工单管理 -> 工单通用故障分类, 点击右上角的创建按钮

2. 填写故障分类信息

• 产品，需要添加故障分类的产品
• 故障名称
• 故障描述
• 故障代码，对应设备的故障代码，若没有，可不填
• 序号，用于列表排序，排序为从小到大排列

添加企业自定义故障分类 ​

1. 打开 工单管理 -> 企业自定义故障分类, 点击右上角的工单产品故障分类

2. 填写故障分类信息，与通用故障分类字段一致。